よくあるご質問

[1]ご利用方法

Q1_ご利用時間+
ご予約受付時間は、24時間とさせていただきます。
※但し、システムメンテナンスを行う場合があります。その際はご利用いただけません。
Q2_ご予約受付期限+
ご予約受付期間は、利用日の180日前から予約受付終了日までです。
予約受付終了日は、宿泊施設によって異なりますので宿泊施設情報のページでご確認ください。
宿泊施設ごとの空室カレンダーに空室表示された日はお申し込みできます。
Q3_宿泊代金のお支払い+
宿泊代金のお支払いは、予約確認書を送付いたしますので、文面の指示に従い96時間以内にクレジット決済をお済ませください。
現地ではクレジットカード決済ができない(現金精算のみ)の施設が殆どですのでご注意お願いします。
Q4_ご予約の変更・取消+
予約の変更・取消しは、「さとまるデスク」までその内容をメールもしくはお電話にてご連絡ください。
詳しくは、「6.ご予約の変更・取消し」をご覧ください。
(ご利用日間際の変更の場合は、手配できない場合もありますので予めご了承お願いします。)
Q5_予約の完了+
お部屋の空きがあれば弊社から必要事項を記入のうえ、お客様へ状況をご連絡いたします。
送信された内容をご確認いただき、間違いがなければクレジットカード決済をお済ませください。
弊社側でクレジットカード決済によるかご入金が確認できましたら「予約確認書(メール)」をお送りしその時点で予約が成立いたします。
予約が成立すると「MX・・・・・・・」で始まる予約番号が記載された「ご予約確認書」を電子メールで送信しますのでプリントアウトして、チェックインの際に宿泊施設へご提示いただくことをおすすめします。

[2] ご予約について

Q1_予約は何時から何時まで可能ですか?+
予約受付時間は、24時間可能です。
※但し、システムメンテナンスを行う場合があります。その際はご利用いただけません。
Q2_利用日の何日前から予約は可能ですか?+
ご利用日の180日前からご予約可能です。
Q3_予約受付終了日とはいつのことを言いますか?+
宿泊施設ごとに予約受付終了日が異なりますので、宿泊施設の空室カレンダーをご確認ください。
「-」(設定除外日)表示の日が、既に受け付けを終了した日または宿泊プランの設定がない日を表します。
Q4_予約確認書をプリントアウトできない場合はどうすればよいですか?+
「名鉄観光「さとまる」で予約した●●です。」と口頭でお伝えいただくか、予約確認メール文面のご提示でも大丈夫です。
Q5_予約内容を確認したいのですが?+
クレジットカード決済後に予約内容確認の電子メール(ご予約確認書)を送信いたします。
ご予約確認書が届かない場合、さとまるデスクへお問い合わせください。
Q6_チェックインが夜遅くなる場合はどうすればよいのですか?+
到着時刻は予約時にお願いします。
時間によってはご夕食の提供などといった宿泊施設のサービスが対応できない場合があります。
夕食の目安は17:30~20:00が目安ですが施設により異なります。
詳細は各施設にお問い合わせください。

[3] ご人数について

Q1_1回の予約で何人、何泊まで予約可能ですか?+
予約設定を超えるリクエストについては、施設側に状況を確認しますのでご希望を「施設へのご要望」欄にお書き添え願います。
追ってご回答の連絡いたします。
Q2_子供料金はいくらになりますか?+
子供料金は、原則として3歳以上12歳未満に適用しますが、施設によって違う場合がありますので、個別に施設情報をご確認お願いします。
Q3_3歳以下の子供がいるのですが、食事なし・寝具なしでも料金はかかるのですか?+
宿泊施設により取り扱いが異なりますので、プランページに記載された代金を宿泊施設にて当日ご精算ください。

[4] お食事について

Q1_宿泊施設の夕食時間を指定そることはできますか?+
可能な限りご要望にお答えします。
通常は、お客様のご到着時間を目安に準備しておりますが、時間帯によっては対応できない場合もございますので、到着時間はなるべく早めにお願いします。
夕食付のプランでやむを得ず到着時間が著しく遅くなる場合(夜20時以降到着)は、なるべく早い時間に宿泊施設に電話にて連絡をお願いいたします。
その際、夕食が提供できない場合もあります。
また夕食が提供できない場合でも、ご返金は出来ません。
Q2_子供の料理(夕食)はどんな内容ですか?+
子供の料理については、宿泊施設により対応が異なる場合がありますが、原則として大人に準じた内容となります。

[5] お支払いについて

Q1_支払いに現金は使用できますか?+
お支払いは、クレジットカード払いが原則となっています。
ただし、現地でのお支払いに関しては、カードは殆ど利用できませんの予めご了承をお願いします。
Q2_支払いを振込み扱いは出来ますか?+
お支払いは、弊社銀行口座へのお振込みも可能です。ただし、お振込みの際の振込み手数料はお客様側でのご負担となります。(返金が発生した場合は弊社側負担です)
Q3_税金とは何がかかるのですか?+
表示代金に消費税分は含まれていますが、温泉地の場合には入湯税(150円/ただし地域によって若干金額が異なります)がかかることがあります。

[6] ご予約の変更・取消

Q1_利用人数及び部屋数の変更はどうすればいいですか?+
ご予約された「ご利用人数および部屋数の変更」は、お客様へお送りしました「ご予約確認書」の内容を確認いただき、変更するご内容をメール又は電話にて「さとまるデスク」までお送り願いします。
確認のため、変更後の内容を記した電子メールを送信します。
また、下記Q5.の期間において人数または部屋数が減少したときは、取消に伴う手数料(取消料を含む)がかかる場合があります。
Q2_利用日の変更はどうすればいいですか?(=取消し)+
ご利用日の変更は、取消し・再予約となりますので、お手数ですが次の手順により操作してください。
1.予約を取消依頼の連絡を「さとまるデスク」までお願いします。
2.新たなご利用日で改めて予約をお願いします。
※確認のために、変更前の予約に関する取消しのご案内と、変更後新たな予約に関する予約のご案内「ご予約確認書」を電子メールにて送信します。
Q3_予約の変更及び取消はいつまでできますか?+
 ご変更及び取消はいつでも可能ですが、下記Q5.の期間において人数が減少したときは、取消に伴う手数料(取消料を含む)がかかる場合があります。
Q4_予約受付終了日以降の変更はどうすればいいですか?+
さとまるデスク営業日は、さとまるデスクへご連絡お願いします。
また、宿泊日直前に変更自由が発生し、さとまるデスクが休業日で連絡ができない場合は、ご契約施設へ直接宿泊施設へ変更内容をご連絡お願いします。後日改めて「さとまるデスク」からご連絡申し上げます。(決済金額に減額がある場合は、その手続き方をご説明申し上げます。)
Q5_取消に伴う手数料(取消料を含む)はいつからかかりますか?+
施設側で定める率による取消に伴う手数料(取消料を含む)を申受けます。また、変更に伴う一部取消等によっても手数料がかかる場合があります。
■手配旅行
※施設の取消料につきましては、各施設の宿泊約款が適用されますので、詳細は各施設の施設情報ページにてご確認をお願いします。尚、掲載している施設の取消料は以下の通りとなっています。

1.【石川県金沢/菊乃や】規定によりご契約宿泊代金の
ご宿泊日からさかのぼって31日前まで・・・0%
ご宿泊日からさかのぼって26日前まで・・・30%
ご宿泊日からさかのぼって11日前まで・・・50%
ご宿泊日からさかのぼって4日前まで・・・70%
ご宿泊日からさかのぼって3日前から前々日まで・・・80%
ご宿泊日の前日・当日及び無連絡不泊・・・100%

2.【静岡県川根本町/サンゴーカントリーともしび】の規定によりご契約宿泊代金の
ご宿泊日からさかのぼって11日前まで・・・0%
ご宿泊日からさかのぼって10日前から7日前まで・・・20%
ご宿泊日からさかのぼって6日前から前日まで・・・50%
当日及び無連絡不泊・・・100%

3.【岐阜県郡上/襄荷渓房・やなかの大助】規定によりご契約宿泊代金の
ご宿泊日からさかのぼって2日前まで・・・0%
ご宿泊日の前日・・・50%
当日及び無連絡不泊・・・100%

4.【岐阜高山/桑谷屋】の規定によりご契約宿泊代金の
ご宿泊日からさかのぼって11日前まで・・・0%
ご宿泊日からさかのぼって10日前から3日前まで・・・30%
ご宿泊日の前々日及び前日・・・50%
当日及び無連絡不泊・・・100%

5.【岐阜県恵那/茅の宿とみだ】の規定によりご契約宿泊代金の
ご宿泊日からさかのぼって21日前まで・・・0%
ご宿泊日からさかのぼって20日前から2日前まで・・・30%
ご宿泊前日・・・50%
当日及び無連絡不泊・・・100%

6.【滋賀県高島/茅葺の里白谷荘】の規定によりご契約宿泊代金の
ご宿泊日からさかのぼって21日前まで・・・0%
ご宿泊前日・・・80%
当日及び無連絡不泊・・・100%

7.【上記以外の施設】規定によりご契約宿泊代金の
ご宿泊日からさかのぼって4日前まで・・・0%
ご宿泊日からさかのぼって3日前から前々日まで・・・30%
ご宿泊日の前・・・50%
当日及び無連絡不泊・・・100%

の取消料を申し受けます。

[7]カード決済されたお客様へ

Q1_変更・取消に伴う宿泊料金の精算はどうなりますか?+
変更・取消にともなう宿泊料金の差額、払戻しが生じた場合、ご利用料金を再確認して頂くと同時にカード会社との認証を再受付を行なうため、必ずカード番号を再度入力して頂きます。予めご了承ください。(さとまるでは、ご予約とお支払いを確実なものとするためカード会社との認証を変更・取消の度に行います。)
Q2_出発日間際により民宿等(予約済み施設)に直接変更(一部取消や一部追加)をお願いした場合はどうなりますか?+
宿泊施設に対し直接変更依頼をされたことにより追加料金が生じた場合は、その差額について宿泊施設にて精算をお願いします。また、払戻しが生じた場合は、さとまるデスクまでご連絡ください。

[8]その他

Q1_JR券、航空券等の予約はできますか?+
受け付けは行なっておりません。
Q2_このホームページの宿泊プランに設定されていない宿泊施設を予約したいのですがどうしたらよいでしょうか?+
受け付けは行なっておりません。
Q3_税金等諸税はどのようになっていますか?+
表示の宿泊料金は消費税も含んでおります。ただし、入湯税については含んでいませんので、必要な施設にご宿泊の際は現地でお支払いをお願いいたします。
Q4_領収証を発行して貰いたいのですが?+
さとまるデスクまでメール、電話等でご連絡をお願いいたします。後日郵送にてお送りいたします。
Q5_自然災害(台風・雪・雨・風等)に係わる日程に予約しているのですが?+
基本的にお客様の都合により取消をされる場合には、規程の取消料がかかりますが、自然災害が発生し交通機関の運休等の理由によりご旅行が開始・継続できない場合は、特例により規程の取消料が免除される場合がありますので、弊社営業時間内(平日9:00~18:00・土日祝日は休業)にお問い合わせください。
尚、お電話以外の「メール・FAX等」による当センターへの「お取消・ご変更」は迅速な対応ができない為ご遠慮ください。
また、上記営業時間外に「自然災害(台風・雪・雨・風等)」によりご旅行の中止を希望される場合は、お手数お掛けしますが、ご予約の施設までその旨を必ずご連絡をお願いいたします。                                                                                              ●手 順
弊社営業時間により下記いずれかのご対応をお願い申し上げます。
・弊社営業時間内の場合… さとまるデスクへ電話にて連絡願います。
・弊社営業時間外の場合…1.ご予約した施設へ「自然災害(台風・雪・雨・風等)によりご旅行中止」する旨を連絡願います。2.また、後日、弊社営業時間内に同様のご連絡をいただきますようお願いします。 いずれも、弊社へ連絡いただきました後に予約施設へ取消の確認を行い、以後の手続きを進めます。                                                                                                                                                                                                                              ●ご返金
クレジット支払いの場合、ご返金手続きもカード経由となります。
お手続きは早急に行いますが、お客様のクレジットカードの締日により『一度引落処理後、翌月以降カードへのご返金』となる場合もございますので、予めご了承願います。(※これは通常の取消の場合も同様の取り扱いとなっています)
Q6_「さとまる」からの返信メールが届かないのですが?+
予約リクエストや問合せをしても3日間弊社からの応答が無い場合は、お手数をおかけしますが「さとまるデスク」まで電話にでご連絡をお願いいたします。お急ぎでない場合はメール(satomaru@mwt.co.jp)での問い合わせでも大丈夫です。早急にお調べしご回答いたします。尚、一部メールシステムでは、当該メールサーバーのセキュリティが高い為に「迷惑メール」として削除ボックスに格納されている場合もございます。併せてご確認いただければ助かります。 ≪ご参考:メールが届かない場合は≫
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